【已處理】石峰區時代路171號

投訴類別：服務投訴

投訴標題：隨意關閉用戶水閥，客服人員態度惡略

投訴內容：水務公司工作人員下午知會小區物業人員來關閉欠費用戶家水閥門，在我家未欠費的情況下水閥被無故關閉，導致下班回家無法正常洗漱，打客服電話要求盡快派單過來開閥門，客服號為01614 的客服質問我：你怎么知道就是我們的人來關的呢？我不知道什么時候才能上門。作為一個事關老百姓生活平臺的服務人員，態度如此敷衍，還說我不文明用語。從我打電話要求派單到現在過去二十分鐘了，依舊沒有所謂的工作人員聯系我。

處理結果：

1、尊敬的石峰區時代路171號楊女士您好：歡迎登錄我司網站。

2、針對您向我們提出的問題，先對您表示深深歉意，經核實因水表表后接反導致誤關了您家的水，工作人員已第一時間趕往現場復水，同時也謝謝您指出我們工作中存在的問題，我們已對01614號客服人員進行了批評教育，后期將展開服務方面的培訓。感謝您的諒解。

3、如仍有用水問題，請隨時撥打24小時水韻熱線：22333555，我們將竭誠為您提供優質服務。

2022年7月12日 16:07

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