集團黨委書記、董事長謝錦輝開展服務專項調研

8月10日下午，黨委書記、董事長謝錦輝在集團內部開展服務專項調研。

在現場，謝錦輝認真聽取了生產調度系統和水韻熱線運行情況的介紹，仔細查看了全市管網、區域加壓站出水壓力、最不利測壓點情況以及熱線工單、接線臺賬等資料，并就疫情防控期間全市水壓及熱線受理情況、咨詢投訴結構、回訪滿意度等進行了深入細致了解。

調研結束后，針對切實提高服務水平，謝錦輝要求，一要進一步提高政治站位，相關單位要重視并做好調度與服務熱線的密切協同配合；二要進一步強化管理，圍繞“便民利民”目標，不斷提高服務水平與服務能力; 三要進一步完善制度機制，加強轉辦、督辦、催辦的時效，對重大突發事件即收即辦、跟蹤問效；四要進一步提升辦理質效，熱線接線員和調度員要強化職業精神和專業技能，堅持做到態度好、反應快、轉辦準、回訪實，做好小事、做實細節，熱情耐心解答、專業高效辦理，切實提升群眾滿意度。

謝錦輝強調，今年市委市政府大力實施“營商環境優化年”和“產業項目建設年”，水韻熱線作為社情民意的“晴雨表”，水務服務工作的“風向標”，為優化營商環境工作提供了最真實的民意基礎，相關部門、單位要始終把“以客戶為中心、以滿意為標準”的服務理念貫穿工作中，全力提升形象、優化服務質量，加強協同合作，為用戶提供更加接地氣、更加快捷化、更加有特色的優質服務，營造更加優質和諧的獲得用水環境。