集團黨委書記、董事長謝錦輝開展業務辦理專項調研

  7月13日下午，集團黨委書記、董事長謝錦輝來到供水服務大廳現場，開展業務辦理專項調研。副總經理於曉明參加。

  在現場，謝錦輝親身體驗了從水費繳納、到更名過戶以及用水報裝等業務辦理流程，并詳細詢問前臺服務人員業務辦理操作流程、常見問題及困難等情況。

  在辦理過程中，謝錦輝指出，系統報裝填寫內容、表格設計以及數據分類稍顯繁瑣，不利于提高服務效率，也未起到規范內部服務和優化數據統計分析的效果。

  調研結束后，謝錦輝要求，要進一步提高站位緊貼用戶所需，切實增強責任感與服務意識；要進一步優化業務辦理流程，提升辦事效率，縮短辦事時限，不斷提高用戶的滿意度和獲得感；要進一步推進優化營商環境工作，秉承“以客戶為中心、以滿意為標準”的服務宗旨，確保為用戶提供優質的服務。

  謝錦輝強調，今年是優化營商環境攻堅年，服務大廳以及業務辦理作為水務服務的前沿陣地、橋頭堡，必須全力提升形象、優化服務質量，給用戶提供更加接地氣、更加快捷化、更加有特色的優質服務，使用戶反映問題在最短時間內得到最好解決，營造更加優質和諧的獲得用水環境。