業務接待：受理用戶給水申請，符合供水規定和條件，各項手續齊全應立即登記。
勘察設計：受理用戶申請登記及有關手續后，5個工作日內進行現場查勘；小型給水工程2個工作日完成測量工作，設計預算及審核15個工作日內完成；中大型給水工程的測量、設計、預算及審核按合同要求進行。
工程安裝：接到用戶給水工程設計圖紙和有關資料，收齊工程預付款，具備施工條件，3個工作日內安排施工安裝。
管線維修：發現或接到報漏，市區半小時、郊區1小時以內搶修人員趕到現場。無特殊情況，小修不超過24小時，大修不超過36小時。
抄表收費：每月的4-26日為抄表期，1-30日為收費期。逾期按千分之5/日標準收取違約金。
水質檢測：用戶詢問水質問題，及時給予答復。用戶投訴水質問題，派人員到現場采樣,常規項目且5項以下3個工作日內給予答復，復雜項目10個工作日內給予答復。
供水調度：計劃停水提前24小時發出通知，突發性停水在停水的同時下達停水通知。
業務咨詢：對用戶提出用水水量、水表計量、水價、水費、水壓不足、不明原因停水等咨詢事項，即時給予答復。
表后服務：表后服務隊在接到供水調度中心維修任務單后，在半小時內與用戶取得聯系，協商維修事宜。達成維修意向后，小型維修應在1個工作日內完成，大型維修應在3個工作日內完成。
投訴與監察
您對我們的工作不滿意，可先向公司的水韻熱線22333555投訴，投訴會在3個工作日內得到答復，10個工作日內處理完畢；遇到特殊情況，無法在承諾時間內完畢，我們將向您作出解釋。
如果有關責任部門對您的投訴沒有如期答復，或您對答復不滿意，您可向本公司營銷服務部投訴。
監督部門、電話： 營銷服務部 22677870
歡迎您對本公司的服務工作進行監督并提出建設性意見。
承諾原則
上述承諾僅對履行和遵守了《供水條例》、《供用水合同》、供水管理辦法及相關法律法規的用戶有效，對不交水費，違反《供水條例》、《供用水合同》、供水管理辦法及相關法律法規的用戶，本公司不作任何承諾，并根據情節輕重，按照相關法律法規處理。
